农行客服中心在成都高新区隆重奠基

     2011年5月30日，中国农业银行“三农”客户服务中心在成都高新区隆重奠基。这是成都建设西部金融中心的又一重大成果。

    那么，这一中心落成后，将会带来什么？影响到哪些方面？

    集聚5000员工催生商业革命

     奠基仪式上，中国农业银行副行长杨琨透露，未来该中心人员总数将达到5200人，并将创建成为涵盖全行各类非现金业务的一体化零售银行运营与联络中心。

     目前，成都已建有建行95533客户服务成都中心、工行电子银行中心成都分中心、招商银行信用卡成都营运中心、澳新银行亚太运营中心等境内外40多家金融外包及后台服务总部。

      在不远的将来，这些金融外包和后台服务中心除了提供储蓄卡、借记卡、信用卡等电话咨询外，还会为现代的宅男宅女们提供哪些新服务？招商银行信用卡成 都营运中心总经理周小非认为，根据电话客服向电话营销、银行与商业的界限越来越模糊等趋势判断，随着3G网络发展，立体动画出现，各种法律法规完善，特别 是如果以法律形式将网络实名制固化，现在的电话客服可能代表着一种新的商业模式。

     周小非进一步预测，这种模式将电话、互联网、视频结合在一起，并可能会由此衍生出一种新的生产方式。将来，现在这些中心的电话会轻而易举转身，不仅服务银行客户，也可能独立服务全社会商业需求，催生新的商业革命。

     开建第二集聚区深化软硬件服务

     目前，已有境内外40多家金融外包及后台服务总部入驻成都，成都还该做些什么？

     中国人民银行成都分行行长李明昌认为，在加强现有集聚区建设的同时，成都要规划建设第二金融后台服务集聚区，加快完善各种配套功能。要发展金融服务 外包产业链，大力引进和培育服务现代金融企业的相关企业。“根据现有区位优势、金融资源积聚优势、人力资源优势，成都可以首先重点发展辐射西部一定区域的 区域性后台服务中心，在条件成熟的领域逐步建一批全国性中心。”四川银监局局长王筠权认为。按此设想，首先要完善配套服务，同时，进一步加强政策支持和执 业监督，推动相关中介服务机构规范发展。

     西南财经大学金融学院执行院长、教授张桥云的建议更为直接：“就此工作专门成立省市两级政府联合工作组，加强领导和协调；同时，扩大对 欧美银行等金融机构及其外包需求的招商工作；为金融服务外包企业和金融机构搭建沟通平台，大力扶植本地金融服务外包企业的发展创新机制，培养金融后台服务 中心和金融服务外包产业专门人才。”

     已经进入成都的后台服务中心，则更看重投资环境的进一步强化。建行95533客户服务成都中心主任谢吉鹤希望地方关注服务细节。招商银行周小非则希望，成都的通信、电力等基础设施与建设后台服务中心的目标相匹配。